Assetplan
2021 a la fecha | Product designer
Como Product Designer en Assetplan, empresa líder en gestión de activos inmobiliarios, he impulsado la innovación en productos digitales enfocados en la demanda, tanto para usuarios internos como externos. A través de investigación UX, colaborando estrechamente con equipos de desarrollo y stakeholders para diseñar soluciones que abordan eficazmente las necesidades de nuestros clientes. Mediante entrevistas y encuestas, generando insights clave para estrategias de diseño UX/UI, resultando en productos intuitivos y eficientes que mejoran significativamente la experiencia de usuario y reforzando nuestra presencia en el mercado inmobiliario.
Herramienta CRM
Usuario interno - Cliente SDR Año creación Junio 2023
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En el sector inmobiliario, la eficiencia del SDR en la atención al cliente se ve comprometida por la necesidad de utilizar dos herramientas distintas para la gestión de clientes, lo que entorpece la prospección. Integrar estas herramientas en una única plataforma, optimizando la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI), emerge como una solución clave para agilizar el proceso.
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El principal objetivo es elevar la productividad de los SDRs, simplificando su flujo de trabajo y la gestión de tareas. Esto no solo mejorará la visibilidad sobre las actividades y el desempeño de los SDRs, sino que también minimizará la pérdida de leads valiosos al centralizar la gestión en una herramienta integrada.
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Desarrollar un CRM diseñado a medida para responder a las necesidades específicas del equipo de SDR, enfocado en el servicio al cliente. Este CRM personalizado facilitará la gestión de cada fase del proceso de conversión. La meta es ofrecer una herramienta única y eficaz que permita a los SDRs desempeñar sus tareas de forma más eficiente, eliminando la dependencia de múltiples plataformas.
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La puesta en marcha de este CRM personalizado para SDR en julio de 2023 se anticipa como un cambio radical en la productividad del equipo de atención al cliente y en la captación de clientes potenciales. Al proporcionar a los SDRs una herramienta CRM que simplifica sus procesos y se espera un incremento notable en la conversión de leads a contratos.
User flow
Diseño interfaz
App Broker's Fields Ops
Usuario interno - Cliente Corredor Año creación Junio 2022
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Los corredores inmobiliarios enfrentan el desafío de gestionar eficazmente sus clientes sin una herramienta móvil adecuada. Actualmente, el sistema de StreamRent no se adapta bien a dispositivos móviles, complicando el seguimiento de clientes y la actualización de información, lo que repercute negativamente en la eficiencia de las visitas y gestiones.
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Nuestro objetivo fue mejorar la eficiencia de los corredores inmobiliarios desarrollando una aplicación móvil que facilite el registro manual de clientes, la carga de documentos importantes para la postulación, la comunicación instantánea vía WhatsApp con nuevos leads y la actualización en tiempo real del estado de los inmuebles.
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Generar una aplicación móvil para optimizar la atención al cliente por parte de los corredores, incrementando su satisfacción (medida a través del NPS). Esta herramienta permitirá a los corredores invertir más tiempo en satisfacer las necesidades de sus clientes, mejorando las posibilidades de concretar ventas exitosas y establecer relaciones comerciales duraderas.
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La implementación de esta solución se traducirá en una notable mejora en la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio más personalizado y eficiente. Esperamos que aumente la productividad de los corredores y su eficacia operativa, lo que podría resultar en un incremento de ventas y una mayor fidelización de clientes a largo plazo. Además, la exitosa adopción de esta aplicación móvil posibilitará nuevas oportunidades de negocio y reforzará la posición de la empresa en el competitivo sector inmobiliario, mejorando su reputación y competitividad.
